122 Калининград: режим работы и особенности обращения
Справочная служба 122: назначение и функции
Служба 122 — это единый федеральный номер, предназначенный для получения консультаций по вопросам здравоохранения, в том числе по COVID-19, записи на вакцинацию, получения справочной информации о медицинских учреждениях, графике приёма врачей и других вопросах. В Калининградской области данный номер активно используется как жителями региона, так и медицинскими организациями для обеспечения оперативного взаимодействия.
122 Калининград: режим работы и часы приёма обращений
Режим работы службы 122 в Калининграде организован с учётом актуальных потребностей населения. На 2024–2025 годы установлены следующие параметры работы:
-
График работы: ежедневно, без выходных.
-
Время приёма звонков: с 08:00 до 20:00 по местному времени.
-
Формат обслуживания: голосовое меню, переход к оператору, направление обращения в профильную структуру.
Таким образом, служба функционирует в формате 12-часового режима, что позволяет своевременно обрабатывать обращения и предоставлять информацию в оперативном порядке.
Функциональные возможности горячей линии 122
Служба 122 Калининград выполняет следующие функции:
-
Консультации по вопросам здравоохранения:
-
адреса и телефоны медицинских учреждений;
-
порядок записи к врачу;
-
сведения о диспансеризации и вакцинации.
-
-
Информирование о COVID-19:
-
симптомы и профилактика;
-
действия при подозрении на заражение;
-
порядок получения справок и результатов ПЦР-тестов.
-
-
Регистрация обращений и жалоб:
-
фиксация жалоб на обслуживание;
-
направление обращений в профильные инстанции;
-
контроль исполнения и обратная связь.
-
-
Поддержка по вопросам льготного лекарственного обеспечения:
-
наличие препаратов;
-
условия получения;
-
график выдачи в аптеках.
-
Организации, обеспечивающие работу службы 122 в Калининграде
Оператором службы 122 в Калининградской области является Многофункциональный контакт-центр при Министерстве здравоохранения Калининградской области. В работе контакт-центра задействованы квалифицированные специалисты, прошедшие подготовку по медицинским и информационно-справочным направлениям.
Альтернативные способы получения информации
При невозможности дозвона на номер 122 предусмотрены альтернативные способы обращения:
-
Портал Госуслуги — запись на приём к врачу и получение справочной информации.
-
Ресурсы Министерства здравоохранения Калининградской области — размещение актуальных новостей, контактных данных и регламентов.
-
ЕМИАС Калининград — электронная медицинская информационно-аналитическая система региона.
Преимущества обращения через службу 122
-
Централизованный доступ к информации.
-
Сокращение времени ожидания приёма.
-
Обеспечение доступности медицинских услуг для всех категорий граждан.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Какой режим работы службы 122 в Калининграде в выходные и праздники?
Служба 122 работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 08:00 до 20:00.
Можно ли записаться к врачу через номер 122?
Да, запись возможна через оператора службы 122 при наличии свободных мест в медицинских учреждениях.
Как быстро обрабатываются обращения через 122?
Среднее время ожидания ответа составляет от 1 до 5 минут. Сложные обращения перенаправляются в соответствующие ведомства в течение 1 рабочего дня.
Можно ли получить информацию о льготных лекарствах через 122?
Да, операторы предоставляют информацию по перечню льготных препаратов, порядку получения и наличию в аптеках.
Работает ли номер 122 при отсутствии интернета?
Да, служба функционирует по телефонной линии и не зависит от подключения к интернету.
